2018年5月18日，中國交通通信信息中心組織召開了客戶服務(wù)呼叫中心項目交付驗收評審會。中心副主任林榕及有關(guān)人員代表參加評審會。

評審會邀請了中國聯(lián)通集團（北分）、亞信科技（中國）及中心數(shù)據(jù)應(yīng)用事業(yè)部的資深專業(yè)人士組成專家組。與會專家結(jié)合項目合同、需求文檔及交工驗收材料等，認真聽取了項目承建單位——廣州聚星源關(guān)于客戶服務(wù)呼叫中心項目的匯報，著重對系統(tǒng)試運行的情況和實際功能演示進行了審核，針對系統(tǒng)硬件架構(gòu)、工單界面、快捷回復(fù)、通信安全保障及典型案例轉(zhuǎn)化為知識等情況進行了詢問，并結(jié)合自身實際工作經(jīng)驗，對平臺功能、界面優(yōu)化和智能化、信息化發(fā)展方向提出了意見和建議。

專家組一致同意客戶服務(wù)呼叫中心項目交付驗收通過評審。與會人員還就向工信部提交的質(zhì)量運行報告內(nèi)容和項目資產(chǎn)管理等提出了具體的意見和要求。

中心將以新的呼叫中心平臺為基礎(chǔ)，繼續(xù)完善系統(tǒng)與五代星項目的數(shù)據(jù)對接和平臺界面的優(yōu)化，完善呼叫中心配套的工作流程、管理規(guī)范和工單流轉(zhuǎn)機制，以新平臺的上線為契機，將客戶服務(wù)提升至一個新的水平。