2018年5月18日，中國(guó)交通通信信息中心組織召開了客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目交付驗(yàn)收評(píng)審會(huì)。中心副主任林榕及有關(guān)人員代表參加評(píng)審會(huì)。

評(píng)審會(huì)邀請(qǐng)了中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)（北分）、亞信科技（中國(guó)）及中心數(shù)據(jù)應(yīng)用事業(yè)部的資深專業(yè)人士組成專家組。與會(huì)專家結(jié)合項(xiàng)目合同、需求文檔及交工驗(yàn)收材料等，認(rèn)真聽取了項(xiàng)目承建單位——廣州聚星源關(guān)于客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目的匯報(bào)，著重對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行的情況和實(shí)際功能演示進(jìn)行了審核，針對(duì)系統(tǒng)硬件架構(gòu)、工單界面、快捷回復(fù)、通信安全保障及典型案例轉(zhuǎn)化為知識(shí)等情況進(jìn)行了詢問，并結(jié)合自身實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)平臺(tái)功能、界面優(yōu)化和智能化、信息化發(fā)展方向提出了意見和建議。

專家組一致同意客戶服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目交付驗(yàn)收通過評(píng)審。與會(huì)人員還就向工信部提交的質(zhì)量運(yùn)行報(bào)告內(nèi)容和項(xiàng)目資產(chǎn)管理等提出了具體的意見和要求。

中心將以新的呼叫中心平臺(tái)為基礎(chǔ)，繼續(xù)完善系統(tǒng)與五代星項(xiàng)目的數(shù)據(jù)對(duì)接和平臺(tái)界面的優(yōu)化，完善呼叫中心配套的工作流程、管理規(guī)范和工單流轉(zhuǎn)機(jī)制，以新平臺(tái)的上線為契機(jī)，將客戶服務(wù)提升至一個(gè)新的水平。