2024年9月11日至12日，中國交通通信信息中心（以下簡稱“通信信息中心”）在交通運輸部管理干部學院組織開展了12328交通運輸服務監(jiān)督熱線交流研討。交通運輸部運輸服務司綜合運輸服務處、全國各省級12328熱線管理單位代表共計70余人參加了研討。

12328交流研討現(xiàn)場

研討期間，交通運輸部運輸服務司綜合運輸服務處一級調(diào)研員陳寶豐同志作了指導講話，充分肯定了12328熱線管理服務取得的階段性成績，結合新形勢新要求，從服務能力、技術水平、創(chuàng)新應用等方面對12328熱線服務質(zhì)量提升提出了優(yōu)化建議，對進一步加強熱線管理服務提出了新要求。

12328交流研討

通信信息中心圍繞全國熱線運行情況、辦法解讀、技術規(guī)范、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理和工單分析能力提升、智能監(jiān)測分析等方面進行了主題匯報。北京、浙江、四川等三個省份的12328熱線管理單位圍繞著“完善制度機制，發(fā)揮北京12328交通行業(yè)晴雨表效用”、“深化省市協(xié)同聯(lián)動，推動服務走深走實”、“凝心聚力抓質(zhì)量，深耕細研謀提升，全力推動12328熱線辦理提質(zhì)增效”進行了交流分享。

12328主題匯報

12328-北京市12328熱線管理單位分享經(jīng)驗做法

12328-浙江省12328熱線管理單位分享經(jīng)驗做法

12328-四川省12328熱線管理單位分享經(jīng)驗做法

遼寧、山東、廣西、云南等省份的12328熱線管理單位圍繞如何進一步優(yōu)化熱線服務體系、提高群眾滿意度等內(nèi)容開展了交流，各單位積極獻言獻策，認真交流、深入探討，共同為12328熱線服務的持續(xù)改進和管理提升貢獻智慧和力量。

通過本次交流研討活動，各省12328熱線管理單位相互借鑒啟發(fā)、凝聚共識、推動發(fā)展，將在交通運輸部堅強的領導下，更好發(fā)揮12328熱線聽民生、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務的獲得感、幸福感和安全感！