5月26日，交通運(yùn)輸部黨組書記楊傳堂到中國(guó)交通通信信息中心北京國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星地面站，就12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話系統(tǒng)運(yùn)行情況開展調(diào)研。楊傳堂強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記重要指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)李克強(qiáng)總理等中央領(lǐng)導(dǎo)同志批示要求，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、做到“兩個(gè)維護(hù)”，切實(shí)增強(qiáng)工作緊迫感責(zé)任感使命感，扎實(shí)推動(dòng)12328深化應(yīng)用和提升服務(wù)工作，真正把12328打造成運(yùn)輸服務(wù)的“風(fēng)向標(biāo)”、人民群眾的“連心橋”、服務(wù)民生的“好幫手”。

楊傳堂來到北京國(guó)際移動(dòng)衛(wèi)星地面站海事樓機(jī)房、運(yùn)行控制中心等，在國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室會(huì)議室，觀看了12328系統(tǒng)功能演示，聽取了12328工作情況匯報(bào)。

楊傳堂指出，12328電話是各級(jí)交通運(yùn)輸主管部門聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要渠道，也是滿足人民群眾對(duì)交通運(yùn)輸服務(wù)新需求、新期待的重要抓手。2014年以來，通信信息中心與行業(yè)上下一道全力推動(dòng)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話工作，系統(tǒng)建設(shè)成效顯著，聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行全面實(shí)現(xiàn)，服務(wù)渠道暢通便捷，支撐作用逐步顯現(xiàn)，為推進(jìn)運(yùn)輸服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、提升行業(yè)治理效能發(fā)揮了積極作用。對(duì)照新形勢(shì)新需求，12328工作在系統(tǒng)優(yōu)化、服務(wù)水平提升、信息平臺(tái)作用發(fā)揮等方面還存在不足。

楊傳堂強(qiáng)調(diào)，要不忘初心、牢記使命，從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)做好12328工作的重要性緊迫性，全力做好12328電話深化應(yīng)用和提升服務(wù)各項(xiàng)工作。一要加快推進(jìn)部、省12328系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，確保實(shí)現(xiàn)將貨車司機(jī)等從業(yè)人員和社會(huì)公眾對(duì)管理部門亂收費(fèi)、亂罰款、違規(guī)執(zhí)法等投訴舉報(bào)類電話，提高到省級(jí)交通運(yùn)輸主管部門指導(dǎo)監(jiān)督的功能。二要做好12328電話與12345熱線雙號(hào)并行有關(guān)工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行、業(yè)務(wù)正常開展。三要從技術(shù)、制度標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)力，進(jìn)一步提高12328電話的使用便捷性和處置時(shí)效性。四要加快升級(jí)全國(guó)12328共用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，提供分層級(jí)、分類別、分區(qū)域的知識(shí)檢索服務(wù)。五要切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的綜合分析應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大12328服務(wù)支撐領(lǐng)域。六要加快開發(fā)應(yīng)用12328微信小程序，推進(jìn)12328由單一電話服務(wù)方式為主，向微信小程序等多渠道服務(wù)方式并行轉(zhuǎn)變。七要不斷完善培訓(xùn)教材、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)守則和服務(wù)程序，提升12328話務(wù)員、數(shù)據(jù)分析人員能力素質(zhì)。八要豐富拓展12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督功能，打造12328交通運(yùn)輸綜合服務(wù)監(jiān)督“一號(hào)通”。

楊傳堂要求，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)工作力量，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，明確12328發(fā)展路線圖和時(shí)間表，列出工作清單，逐項(xiàng)抓好落實(shí)，推動(dòng)12328應(yīng)用和服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

部機(jī)關(guān)有關(guān)司局負(fù)責(zé)同志，通信信息中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員、相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加調(diào)研。