中國交通通信信息中心黨史學習教育簡報
第16期

保網(wǎng)中心黨支部在扎實開展黨史學習的基礎(chǔ)上，4月份緊緊圍繞“114部機關(guān)查號臺服務品質(zhì)提升”和“開展網(wǎng)絡安全宣傳活動”2件“我為群眾辦實事”項目，從“學、研、論、培、練”多維度入手抓細節(jié)、講實效，努力夯實基本功、提升理論水平、強化服務意識、規(guī)范服務標準，切實發(fā)揮黨員模范帶頭作用、調(diào)動群眾積極性，實現(xiàn)黨史學習教育與工作實踐的緊密結(jié)合，在“真刀實槍”演習，以及24小時不間斷服務一線中，提升“為民服務、為黨奉獻”的意識和能力。

一是以史為鑒、學以致用，務實開展理論學習

堅持以“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”為指導，把開展黨史學習教育與推動實際工作結(jié)合起來，組織黨員、青年理論學習組成員、業(yè)務骨干對《中國共產(chǎn)黨簡史》《習近平關(guān)于網(wǎng)絡強國論述摘編》《國家網(wǎng)絡安全知識百問》《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》進行學習研討，安排黨員徐京渝、王小峰同志領(lǐng)學《百年輝煌史—學習<中國共產(chǎn)黨簡史>》專題黨課，支部書記陳艷同志針對網(wǎng)絡安全專項工作講授《以黨史學習教育為契機，將網(wǎng)絡安全攻防推向縱深——學習論持久戰(zhàn)》微黨課，營造理論聯(lián)系實踐、理論指導實踐的學習氛圍，用黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風堅定信念、凝聚力量，緊抓網(wǎng)絡保障、為民服務兩個著力點，謀篇布局、開拓進取，錘煉干凈、忠誠、擔當?shù)母咚刭|(zhì)隊伍。

二是精研創(chuàng)新、不輟于思，增強服務意識提升服務能力

借助黨史學習教育之力，持續(xù)發(fā)揮黨員、骨干主觀能動性，組織全體干部職工參與大研討、大調(diào)研，集思廣益、開拓創(chuàng)新，將黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為指導實際工作的方法，形成一系列研思成果。

與“兩學兩保”活動相結(jié)合，實現(xiàn)了黨史學習的學以致用，做到學有所思、學有所悟、學有所得。廣大干部職工通過黨史學習教育更加深入地學習了習近平新時代中國特色社會主義思想，努力形成了用全面、辯證、長遠的眼光看待問題、應對挑戰(zhàn)的思維，在此基礎(chǔ)上，保網(wǎng)中心支部積極引導廣大干部職工，精研習近平總書記有關(guān)網(wǎng)絡強國、網(wǎng)絡安全論述以及技戰(zhàn)法，深入分析研判網(wǎng)絡信息安全的風險，提升穩(wěn)妥應對風險挑戰(zhàn)的能力，形成一系列精湛實用的網(wǎng)絡安全專項工作戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也為日常網(wǎng)絡安全工作形成“樣本”。

與“114部機關(guān)查號臺服務品質(zhì)提升”相結(jié)合，不斷提高為民辦實事的質(zhì)量和效率。支部積極號召全體員工結(jié)合自身崗位實際建言獻策，并通過多輪調(diào)研、問題反饋、匯總討論，開展了其他部委機關(guān)查號臺工作情況調(diào)研、服務工單質(zhì)量分析、高頻問題梳理、運營商級運維質(zhì)量體系建設等專項工作，引導廣大黨員干部深悟始終不渝為人民的初心使命，找準頑疾、對癥下藥，形成《服務臺來電類型分析報告》《高頻問題回復建議》《2021年第一季度服務與運營質(zhì)量分析報告》《客服標準禮貌用語》《運維體系建設工作方案》等研究結(jié)果，為進一步提升查號臺服務品質(zhì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析成果。

三是寓教于練、知行合一，鍛造隊伍提供高標準服務

始終注重發(fā)揮“傳幫帶”作用，在黨史學習教育中，傳承革命精神、鞏固優(yōu)良作風，努力打造先進團隊，形成高標準服務體系。結(jié)合“社會主義核心價值觀實踐月活動”，落實“美環(huán)境、強服務、優(yōu)作風”的要求，開展了“美化辦公環(huán)境”“服務走心 群眾暖心”“新員工崗前全業(yè)務培訓”等主題培訓教育工作。

在“服務走心 群眾暖心”主題客服質(zhì)量提升培訓中，專門組織114部機關(guān)查號臺一線服務人員，集體學習黨在各個歷史時期“為人民服務”的典型代表和事跡，在此基礎(chǔ)上聚焦“我為群眾辦實事活動”，開展查號臺服務禮儀和標準用語、安全巡檢應急處置的培訓及考試。針對用戶關(guān)心的高頻問題專門進行溝通交流，建立高頻問題短信服務模板，應用到實際服務中，受到了群眾的一致好評。狠抓為民服務的窗口業(yè)務，以實際行動不斷提升服務質(zhì)量，通過千里傳音，為群眾送上熱心、暖心的查詢服務。加強24小時值守人員的能力，提供急人所急、隨時響應的貼心服務，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”理念。

在網(wǎng)絡安全專項工作中，通過黨史學習教育汲取長征精神“兩路”精神的力量，錘煉思想、砥礪初心，積極發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。由支委掛帥，帶領(lǐng)黨員骨干、技術(shù)人員共投入了165人次參與專項工作，技術(shù)人員以老帶新，無分假日、晝夜堅守，完成了30人次的24小時專班值守，出色地完成了專項工作任務，展現(xiàn)了高度的奉獻精神，新入職員工也得到了快速鍛煉和成長、極速融入新隊伍。專項工作成為了一次和平年代中最“真實”的試練場和試金石，在這場“戰(zhàn)斗”中，保網(wǎng)中心全體職工發(fā)揚了不怕苦不怕累的精神，以實際行動做到了“學史力行”，將黨史學習與推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，把學習成效轉(zhuǎn)化為工作動力。