中國交通通信信息中心黨史學(xué)習(xí)教育簡報
第16期

保網(wǎng)中心黨支部在扎實開展黨史學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，4月份緊緊圍繞“114部機關(guān)查號臺服務(wù)品質(zhì)提升”和“開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動”2件“我為群眾辦實事”項目，從“學(xué)、研、論、培、練”多維度入手抓細節(jié)、講實效，努力夯實基本功、提升理論水平、強化服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準，切實發(fā)揮黨員模范帶頭作用、調(diào)動群眾積極性，實現(xiàn)黨史學(xué)習(xí)教育與工作實踐的緊密結(jié)合，在“真刀實槍”演習(xí)，以及24小時不間斷服務(wù)一線中，提升“為民服務(wù)、為黨奉獻”的意識和能力。

一是以史為鑒、學(xué)以致用，務(wù)實開展理論學(xué)習(xí)

堅持以“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”為指導(dǎo)，把開展黨史學(xué)習(xí)教育與推動實際工作結(jié)合起來，組織黨員、青年理論學(xué)習(xí)組成員、業(yè)務(wù)骨干對《中國共產(chǎn)黨簡史》《習(xí)近平關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強國論述摘編》《國家網(wǎng)絡(luò)安全知識百問》《國家綜合立體交通網(wǎng)規(guī)劃綱要》進行學(xué)習(xí)研討，安排黨員徐京渝、王小峰同志領(lǐng)學(xué)《百年輝煌史—學(xué)習(xí)<中國共產(chǎn)黨簡史>》專題黨課，支部書記陳艷同志針對網(wǎng)絡(luò)安全專項工作講授《以黨史學(xué)習(xí)教育為契機，將網(wǎng)絡(luò)安全攻防推向縱深——學(xué)習(xí)論持久戰(zhàn)》微黨課，營造理論聯(lián)系實踐、理論指導(dǎo)實踐的學(xué)習(xí)氛圍，用黨的光榮傳統(tǒng)和優(yōu)良作風(fēng)堅定信念、凝聚力量，緊抓網(wǎng)絡(luò)保障、為民服務(wù)兩個著力點，謀篇布局、開拓進取，錘煉干凈、忠誠、擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)隊伍。

二是精研創(chuàng)新、不輟于思，增強服務(wù)意識提升服務(wù)能力

借助黨史學(xué)習(xí)教育之力，持續(xù)發(fā)揮黨員、骨干主觀能動性，組織全體干部職工參與大研討、大調(diào)研，集思廣益、開拓創(chuàng)新，將黨史學(xué)習(xí)教育成效轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)實際工作的方法，形成一系列研思成果。

與“兩學(xué)兩保”活動相結(jié)合，實現(xiàn)了黨史學(xué)習(xí)的學(xué)以致用，做到學(xué)有所思、學(xué)有所悟、學(xué)有所得。廣大干部職工通過黨史學(xué)習(xí)教育更加深入地學(xué)習(xí)了習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，努力形成了用全面、辯證、長遠的眼光看待問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的思維，在此基礎(chǔ)上，保網(wǎng)中心支部積極引導(dǎo)廣大干部職工，精研習(xí)近平總書記有關(guān)網(wǎng)絡(luò)強國、網(wǎng)絡(luò)安全論述以及技戰(zhàn)法，深入分析研判網(wǎng)絡(luò)信息安全的風(fēng)險，提升穩(wěn)妥應(yīng)對風(fēng)險挑戰(zhàn)的能力，形成一系列精湛實用的網(wǎng)絡(luò)安全專項工作戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，也為日常網(wǎng)絡(luò)安全工作形成“樣本”。

與“114部機關(guān)查號臺服務(wù)品質(zhì)提升”相結(jié)合，不斷提高為民辦實事的質(zhì)量和效率。支部積極號召全體員工結(jié)合自身崗位實際建言獻策，并通過多輪調(diào)研、問題反饋、匯總討論，開展了其他部委機關(guān)查號臺工作情況調(diào)研、服務(wù)工單質(zhì)量分析、高頻問題梳理、運營商級運維質(zhì)量體系建設(shè)等專項工作，引導(dǎo)廣大黨員干部深悟始終不渝為人民的初心使命，找準頑疾、對癥下藥，形成《服務(wù)臺來電類型分析報告》《高頻問題回復(fù)建議》《2021年第一季度服務(wù)與運營質(zhì)量分析報告》《客服標(biāo)準禮貌用語》《運維體系建設(shè)工作方案》等研究結(jié)果，為進一步提升查號臺服務(wù)品質(zhì)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和分析成果。

三是寓教于練、知行合一，鍛造隊伍提供高標(biāo)準服務(wù)

始終注重發(fā)揮“傳幫帶”作用，在黨史學(xué)習(xí)教育中，傳承革命精神、鞏固優(yōu)良作風(fēng)，努力打造先進團隊，形成高標(biāo)準服務(wù)體系。結(jié)合“社會主義核心價值觀實踐月活動”，落實“美環(huán)境、強服務(wù)、優(yōu)作風(fēng)”的要求，開展了“美化辦公環(huán)境”“服務(wù)走心 群眾暖心”“新員工崗前全業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等主題培訓(xùn)教育工作。

在“服務(wù)走心 群眾暖心”主題客服質(zhì)量提升培訓(xùn)中，專門組織114部機關(guān)查號臺一線服務(wù)人員，集體學(xué)習(xí)黨在各個歷史時期“為人民服務(wù)”的典型代表和事跡，在此基礎(chǔ)上聚焦“我為群眾辦實事活動”，開展查號臺服務(wù)禮儀和標(biāo)準用語、安全巡檢應(yīng)急處置的培訓(xùn)及考試。針對用戶關(guān)心的高頻問題專門進行溝通交流，建立高頻問題短信服務(wù)模板，應(yīng)用到實際服務(wù)中，受到了群眾的一致好評。狠抓為民服務(wù)的窗口業(yè)務(wù)，以實際行動不斷提升服務(wù)質(zhì)量，通過千里傳音，為群眾送上熱心、暖心的查詢服務(wù)。加強24小時值守人員的能力，提供急人所急、隨時響應(yīng)的貼心服務(wù)，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”理念。

在網(wǎng)絡(luò)安全專項工作中，通過黨史學(xué)習(xí)教育汲取長征精神“兩路”精神的力量，錘煉思想、砥礪初心，積極發(fā)揮支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。由支委掛帥，帶領(lǐng)黨員骨干、技術(shù)人員共投入了165人次參與專項工作，技術(shù)人員以老帶新，無分假日、晝夜堅守，完成了30人次的24小時專班值守，出色地完成了專項工作任務(wù)，展現(xiàn)了高度的奉獻精神，新入職員工也得到了快速鍛煉和成長、極速融入新隊伍。專項工作成為了一次和平年代中最“真實”的試練場和試金石，在這場“戰(zhàn)斗”中，保網(wǎng)中心全體職工發(fā)揚了不怕苦不怕累的精神，以實際行動做到了“學(xué)史力行”，將黨史學(xué)習(xí)與推動工作結(jié)合起來，同解決實際問題結(jié)合起來，把學(xué)習(xí)成效轉(zhuǎn)化為工作動力。